AVISO DE PRIVACIDAD – CLUB COSTA SELVA
Club Costa Selva (en lo sucesivo, el “Responsable”), es una entidad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Calle 73, No. 225 Int. 7 Col. Montes de Ame, Mérida Yucatán CP 97115, Mérida, Yucatán, México.
El Responsable es responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y demás normativa aplicable, por lo que pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.
Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad, usted podrá contactar al Responsable a través del correo electrónico: atencionasocios@costaselva.com.
- PRINCIPIOS DE TRATAMIENTO
En términos de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable, el tratamiento de datos personales por parte del Responsable se llevará a cabo conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
En este sentido, el Responsable únicamente recabará y tratará aquellos datos personales que resulten necesarios, adecuados y relevantes para el cumplimiento de las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad.
Asimismo, el Responsable implementará y mantendrá medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permitan proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, garantizando en todo momento su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
- DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN
Para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, el Responsable podrá recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
- a) Datos de identificación y contacto: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, así como, en su caso, identificación oficial con fotografía, pasaporte o documento migratorio aplicable. Asimismo, podrán recabarse datos biométricos como imagen y voz, cuando resulte necesario para la prestación de servicios o acceso a instalaciones.
- b) Datos financieros y patrimoniales: Información bancaria, ingresos, historial crediticio, datos de facturación, método de pago, comprobantes de pago y referencias de transacciones, cuando resulten necesarios para la contratación de servicios o cumplimiento de obligaciones contractuales.
- c) Datos digitales: Dirección IP, información de navegación, tipo de dispositivo utilizado, así como datos generados a través de tecnologías de rastreo en el sitio web o plataformas digitales del Responsable.
- d) Datos relacionados con servicios y experiencias: Información sobre preferencias, historial de servicios contratados, reservaciones, participación en programas, eventos o experiencias organizadas por el Responsable.
- e) Datos sensibles (cuando sea estrictamente necesario): En casos específicos, podrán tratarse datos personales sensibles, particularmente aquellos relacionados con el estado de salud, cuando sean necesarios para la prestación de servicios turísticos o experiencias personalizadas.
El tratamiento de dichos datos se realizará únicamente con el consentimiento expreso del titular, implementando medidas reforzadas de seguridad, salvo las excepciones previstas en la Ley.
III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recabados serán tratados únicamente para fines que resulten necesarios, adecuados y relevantes conforme a la relación jurídica que el titular mantenga o pueda llegar a mantener con el Responsable. Para efectos de transparencia, dichas finalidades se clasifican en primarias y secundarias:
- a) Finalidades primarias (necesarias):
- Identificar y verificar la identidad del titular.
- Gestionar la relación contractual derivada de los servicios ofrecidos por el Responsable.
- Procesar pagos, facturación, aclaraciones y, en su caso, reembolsos.
- Administrar reservaciones, experiencias, eventos y servicios contratados.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, administrativas o regulatorias aplicables.
- Proveer atención al cliente y seguimiento a solicitudes, quejas o aclaraciones.
- b) Finalidades secundarias (opcionales):
- Realizar encuestas de satisfacción y evaluación de servicios.
- Generar estadísticas, análisis internos y métricas para mejora de servicios.
- Enviar promociones, publicidad e información sobre productos, servicios, experiencias y eventos del Responsable.
- Invitar a eventos sociales, culturales o de networking organizados por el Responsable.
- Comunicar actualizaciones, novedades o beneficios relacionados con los servicios.
El titular podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias mediante solicitud enviada al correo electrónico: atencionasocios@costaselva.com.
- TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, se le informa que sus datos personales podrán ser transferidos, dentro y fuera del territorio nacional, a terceros distintos del Responsable, únicamente cuando dichas transferencias sean necesarias para dar cumplimiento a una relación jurídica, para atender disposiciones legales o por requerimiento de autoridad competente.
En todos los casos, el Responsable garantizará que los terceros receptores asuman obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales equivalentes a las establecidas en el presente Aviso de Privacidad, limitando el tratamiento de los datos exclusivamente a las finalidades que justifican su transferencia.
Sus datos personales podrán ser transferidos en los siguientes supuestos:
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Destinatario |
Finalidad |
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Autoridades fiscales, administrativas o regulatorias, nacionales o extranjeras |
Dar cumplimiento a disposiciones legales, fiscales, regulatorias o administrativas aplicables. |
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Instituciones bancarias y procesadores de pago, nacionales o extranjeros |
Procesar pagos, depósitos, reembolsos y transacciones relacionadas con los servicios del Responsable. |
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Empresas controladoras, subsidiarias o afiliadas del grupo corporativo, en México o en el extranjero |
Centralizar información, homologar procesos internos y administrar servicios y programas vinculados al Responsable. |
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Socios comerciales estratégicos y proveedores de servicios |
Gestionar servicios, beneficios, experiencias, logística y operación de las actividades ofrecidas por el Responsable. |
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Plataformas tecnológicas y proveedores de servicios digitales |
Administrar sistemas, plataformas, bases de datos, comunicaciones electrónicas y operación digital del Responsable. |
En aquellos casos en que la transferencia de datos personales requiera el consentimiento del titular y no se ubique dentro de las excepciones previstas en los artículos 36 y demás aplicables de la Ley, dicho consentimiento será recabado de manera previa, expresa e informada.
- DERECHOS ARCO
El titular de los datos personales, o su representante legal, podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de los datos personales que le conciernen.
Para el ejercicio de dichos derechos, la solicitud deberá enviarse al correo electrónico: atencionasocios@costaselva.com, y deberá contener lo siguiente:
I.Nombre del titular y un medio para recibir notificaciones (correo electrónico o domicilio);
- Documentos que acrediten la identidad del titular o, en su caso, la representación legal;
III. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer algún derecho ARCO, salvo en el caso del derecho de acceso;
- La descripción del derecho que se desea ejercer, o bien, lo que solicita el titular; y
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
Una vez recibida la solicitud, el Responsable podrá requerir información adicional dentro de los primeros cinco días hábiles, a fin de atenderla correctamente. El titular contará con diez días hábiles para atender dicho requerimiento.
El Responsable dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de su recepción, y, de resultar procedente, hará efectiva la misma dentro de los quince días hábiles siguientes. Dichos plazos podrán ser ampliados por una sola ocasión en términos de la Ley.
Datos de contacto para el ejercicio de derechos ARCO:
- Área responsable: Departamento de Datos Personales – Club Costa Selva
- Correo electrónico: atencionasocios@costaselva.com
- Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas
- REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. No obstante, es importante considerar que no en todos los casos será posible atender la solicitud de manera inmediata o concluir el uso de los datos de forma total, ya que el Responsable podrá estar obligado a continuar su tratamiento en virtud de una disposición legal o de la existencia de una relación jurídica vigente.
La solicitud de revocación deberá enviarse a través de los medios de contacto señalados en el presente Aviso de Privacidad. Una vez recibida, el Responsable podrá requerir información adicional dentro de los cinco días hábiles siguientes, misma que deberá ser proporcionada por el titular dentro de los diez días hábiles posteriores.
El Responsable comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, y en caso de resultar procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Dichos plazos podrán ampliarse por una sola ocasión, en términos de la legislación aplicable.
Para el ejercicio de este derecho, el titular podrá contactar al Responsable a través del correo electrónico: atencionasocios@costaselva.com.
VII. LIMITACIÓN DEL USO
El titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante los siguientes mecanismos:
- Presentando una solicitud directa al Responsable, a través de los medios de contacto señalados en el presente Aviso de Privacidad.
- Solicitando su inscripción en las listas internas de exclusión que, en su caso, implemente el Responsable.
- Registrando su número telefónico en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), disponible en el sitio web: www.gob.mx/profeco.
Para mayor información sobre estos mecanismos o el procedimiento aplicable, el titular podrá comunicarse al correo electrónico: atencionasocios@costaselva.com.
VIII. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS
El sitio web del Responsable podrá utilizar cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo que permiten monitorear el comportamiento del usuario en el sitio, con la finalidad de:
- Mejorar la experiencia de navegación del usuario.
- Analizar tendencias, hábitos y preferencias de navegación.
- Personalizar contenido, servicios y publicidad ofrecida.
Las cookies son archivos de datos que se almacenan en el dispositivo del usuario al interactuar con el sitio web, mientras que los web beacons son imágenes electrónicas que permiten recabar información sobre el uso del sitio.
El usuario puede, en cualquier momento, deshabilitar el uso de estas tecnologías mediante la configuración de su navegador; sin embargo, esto podría afectar la funcionalidad de algunas secciones del sitio.
- MEDIDAS DE SEGURIDAD
El Responsable informa que ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Dichas medidas consideran la naturaleza de los datos personales tratados, el riesgo asociado a su manejo y el estado de la técnica disponible, con el objetivo de garantizar en todo momento la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Asimismo, el Responsable cuenta con políticas internas de privacidad y seguridad de observancia obligatoria para el personal que tiene acceso a los datos personales, así como con cláusulas contractuales con terceros encargados, a fin de asegurar que el tratamiento de los datos se realice bajo estándares adecuados de protección y en estricto cumplimiento de la legislación aplicable.
- CAMBIOS AL AVISO
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento, derivado de cambios en la normativa aplicable, en las políticas internas del Responsable o en los servicios que éste ofrece.
Cualquier modificación será dada a conocer a través del sitio web oficial del Responsable, donde se mantendrá disponible la versión vigente del Aviso de Privacidad: www.costaselva.com
- AUTORIDAD
En caso de que el titular considere que sus derechos de protección de datos personales han sido vulnerados por el Responsable, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y de Buen Gobierno, en su carácter de autoridad competente en materia de protección de datos personales, conforme a los procedimientos establecidos en la legislación aplicable.
Para mayor información sobre dichos procedimientos, el titular podrá consultar los canales oficiales de dicha autoridad.
XII. CONSENTIMIENTO
El uso del sitio web, así como la contratación de los servicios ofrecidos por el Responsable, implica que el titular ha leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad.